Specjalista ds. doświadczeń gości hotelowych

Opis stanowiska

• Tworzenie niezapomnianego pierwszego wrażenia i budowanie relacji z gośćmi od momentu ich przybycia
• Przewidywanie potrzeb gości i oferowanie rozwiązań, które przekraczają ich oczekiwania
• Zarządzanie całym procesem obsługi gości – od rezerwacji, przez pobyt, aż po wymeldowanie
• Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia spójnego i płynnego doświadczenia gości
• Kreatywne reagowanie na specjalne okazje i prośby, dodając osobisty akcent do każdej interakcji
• Zbieranie i analiza opinii gości oraz wdrażanie usprawnień podnoszących jakość obsługi

Wymagania

• Doświadczenie w hotelarstwie lub obsłudze klienta premium
• Umiejętność budowania pozytywnych relacji i doskonała komunikacja
• Wielozadaniowość oraz zdolność do pracy pod presją przy zachowaniu profesjonalizmu
• Kreatywne podejście do obsługi gości i otwartość na innowacyjne rozwiązania
• Znajomość systemów obsługi gości i swobodne poruszanie się w środowisku cyfrowym
• Umiejętność współpracy zespołowej i dzielenia się wiedzą

Oferujemy