Kierownik / Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta

O Banku:

Santander Consumer Bank to lider na rynku consumer finance w Polsce. Oferujemy kredyty na zakup towarów i usług, gotówkowe, karty kredytowe, różne formy finansowania zakupu samochodu oraz lokaty terminowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Posiadamy także różnorodne rozwiązania ubezpieczeniowe oraz kredyty gospodarcze przygotowane dla dealerów i komisów samochodowych. Od 12 lat jesteśmy częścią hiszpańskiej Grupy Santander, do której w Polsce należy również Santander Bank Polska.

W 2024 roku po raz kolejny uzyskaliśmy prestiżowy tytuł Top Employer przyznany przez Top Employers Institute.

Jesteśmy Bankiem bez Barier. Budujemy organizację opartą na wzajemnym szacunku, wymieniamy się wiedzą i doświadczeniem, inspirujemy się niezależnie od predyspozycji indywidualnych czy poglądów. Popieramy Prosty Język i dbamy o Partnerstwo w pracy.

Stawiamy na zrównoważony rozwój oraz tworzenie wartości zarówno dla naszych pracowników, jak i społeczności, w której działamy. Jeśli chcesz dołączyć do zespołu, który angażuje w działania ESG, dba o naszą planetę i społeczeństwo, zapraszamy Cię do aplikowania.

Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu - https://www.kariera.santanderconsumer.pl/

Poznaj nas bliżej:

Poszukujemy osoby z praktycznym nastawieniem na wykorzystanie insightów klienckich oraz rynkowych, które zostaną użyte do wdrożeń i usprawnień procesów sprzedażowych i operacyjnych.

Twój zespół - to eksperci/ki ds. Badań i Doświadczeń klientów, projektanci/ki UX oraz będziesz współpracował z innymi działami w ramach Chapteru.

Kierownik / Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta

Miejsce pracy: Wrocław, Fabryczna

Nr ref.: Req1385212

Twój zakres obowiązków:

Rekomendowanie praktycznych zmian w procesach sprzedażowych i operacyjnych Banku opartych na doświadczeniach klienta, lojalności i user experience wraz we współpracy Product Ownerami
Monitoring poziomu satysfakcji Klientów oraz prowadzenie analiz jakościowych uzyskanych informacji zwrotnych od Klientów, ich segregacja, analiza oraz raportowanie w celu wyciągania wniosków stanowiących bazę do zmian w procesach Banku
Koordynowanie ilościowych oraz jakościowych badań klienckich
Monitoring procesów z punktu widzenia spójności, przewidywalności oraz czytelności od strony Klienta
Wyznaczanie trendów obsługi oraz spójności komunikacji kierowanej do Klientów w poszczególnych kanałach komunikacji i punktach styku Klienta z Bankiem
Pełnienie roli kierownika liniowego dla pracowników w ramach Chaptera
Doskonalenie ekspertyzy i kompetencji oraz identyfikacja potrzeb szkoleniowych członków zespołu w obrębie Chaptera
Wypracowywanie wraz z Tribe Leaderami i Product Ownerami najbardziej optymalnej alokacji specjalistów do Zespołów
Regularne przekazywanie informacji zwrotnej członkom Chaptera,
Aktywne poszerzanie wiedzy nt. metodyk zwinnych i specjalizacji przy użyciu dostępnych narzędzi

Dołącz do nas jeśli:

Posiadasz doświadczenie zawodowe w zarządzaniu zespołem
Doświadczenie w ocenie wydajności projektantów, prowadzeniu spotkań 1:1 i opracowywaniu planów rozwoju osobistego
Znasz zasady kształtowania komunikacji z klientem w całym cyklu życia produktu
Posiadasz wiedzę oraz doświadczenie na temat technik i metod badań UX, CX mapowania ścieżek klienta, projektowania doświadczeń klienta i przekładania wyników na rozwiązania
Masz wiedzę specjalistyczną w takich obszarach, jak użyteczność, interakcja człowiek-komputer, badania użytkowników, projektowanie interakcji, architektura informacji i copywriting interfejsu użytkownika
Silne umiejętności współpracy i komunikacji
Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego

Mile widziane:

Doświadczenie jako projektant/ka UX/CX
Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz biegłość w Figmie lub innych narzędziach do projektowania, takich jak Sketch lub Adobe XD, ect.

To oferujemy:

długofalową współpracę i różnorodne projekty
dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, konkursy, webinary i podcasty eksperckie
kursy języka angielskiego i nie tylko
prywatną opiekę medyczną- Medicover i kartę sportową
elastyczny czas pracy
praca hybrydowa
program Buddy- wdrożenie u nas jest super
platforma psychologiczna- zawsze masz z kim porozmawiać
tu możesz być sobą - jesteśmy Bankiem bez barier, wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności nas wyróżnia
brak drees-code oraz prosty język to nasz przyjaciel
przyjazna atmosfera pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, chodzimy również po górach
Przestrzeń dla Ciebie- pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Benefity:

karta Multisport
prywatna opieka medyczna.
dofinansowanie do języków obcych
dostęp do szkoleń i kursów
ubezpieczenie na życie
praca hybrydowa
elastyczny czas pracy
zniżki na usługi firmowe
integracje!
dodatkowe świadczenia socjalne
parking dla pracowników
strefa relaksu
kawa, herbata
inicjatywy dobroczynne
dodatkowy urlop
program rekomendacji
preferencyjne pożyczki

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Santander Consumer Bank S.A. z siedzibą w: Legnicka 48 B, 54-202 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

APLIKUJ TERAZ

Zobacz podobne oferty

Specjalista Guest Experience

TRIBE Krakow Old Town

małopolskie / Kraków

Co będziesz robić? Tworzyć niezapomniane pierwsze wrażenie i budować relacje z naszymi gośćmi od momentu ich przybycia Przewidywać potrzeby gości i proaktywnie oferować rozwiązania, które przekraczają ich oczekiwania Zarządzać procesem obsługi gości...

Dodano: 2025-03-28

Szczegóły oferty